关于趣吧

• Q: 我们是Tripbaa趣吧
  A:

  Tripbaa趣吧成立于2015年，是专注于达人带路‘自由行旅游’网络平台，我们认为“旅游不应仅是看看风景，而是要"跟对的人"一起玩”，因此提供近千条具有温度、具探索性的达人特制行程给大家，您可以透过电脑、手机上网立即预订行程 ，说走就走，不论过国内海外皆能随兴探索！

• Q: Tripbaa趣吧是旅行社吗？
  A:

  Tripbaa趣吧为交通部观光局核发之甲种旅行社(交观甲第7846号、品保编号：北2219)，并依规定投保旅行业责任保险，提供旅客旅游保障。

成为会员

• Q: 为何要成为会员？
  A:

  加入趣吧会员后，您下订的订单资料将会汇整到您的会员资料中，方便您查询、付款、填写旅客资料，另外还会收到我们不定时的优惠和揪团活动讯息，把握第一手好康！

• Q: 如何注册成为会员？
  A:

  三步骤轻松加入趣吧，免费使用网站功能。
  (1) 点选网站右上角”注册”
  (2) 填写会员资料：
       趣吧透过您的E-mail当作帐号来进行会员认证及发送订单相关通知(例：订单成立通知、取消通知、行前通知等等)，所以请您在加入会员时，务必登录正确常用的E-mail信箱，以免丧失权益。
       另外也可使用facebook 、Google直接连结帐号登入，如果使用社群帐号申请，请确认您社群帐号设定的电子信箱为常用信箱，以便接收相关通知。
  (3) 会员认证：
       完成登录后，系统会寄出帐号信箱认证信到您的电子信箱，请至信箱内点选内附连结完成会员认证。
  (4) 注册完成：
       完成会员认证并登入趣吧，跟着达人开始探索旅程吧！

• Q: 一定要加入会员才可以订购吗？
  A:

  没有注册会员无法线上订购，请您先利用email注册会员，并请您完成您的会员资料内容，我们会将您预定的行程相关信件寄到您的email信箱喔！另外如果您以后有下订多个行程，所有行程都会内建于您的会员帐号底下，方便您查询。

• Q: 如何填写会员个人资料？
  A:

  请先点选网站右上角"登入"登入会员，将鼠标移至网页右上角您的个人头像，即会出现浮动字段，点选"控制面板"，进入左方列表"个人资料"，即可完成填写

• Q: 忘记密码怎么办？
  A:

  请于登入会员页面，点选“忘记密码”，输入您注册时所填写的E-mail帐号，系统会发信至注册信箱，引导您重新设定密码。

成为达人

• Q: 什么是达人？
  A:

  趣吧的目标是汇集各地具有专业经历或拥有独特秘境体验的旅游达人，可能是细腻观察的生态导览专家、学问渊博的古道向导、喜好冒险的大海独木舟教练或是精品流行时尚的城市购物达人！
  欢迎愿意分享优质旅游行程的您，申请加入我们达人的行列，立即填写达人申请表单吧→https://goo.gl/7oWKcq
   

• Q: 成为达人拥有的功能是？
  A:

  (1) 免费使用：趣吧提供的资源与平台都是免费的，只有在您真正取得订单后，才会收取部分手续费。
  (2) 轻松管理：趣吧建置专业且强大的系统平台，让您可以直接在平台上轻松管理行程及订单，把时间留在和旅人分享美好的行程体验。
  (3) 全球行销：趣吧运用丰富的网络操作经验，透过广告投放、SEO操作，同时结合多元线上线下活动，为您带来更多的机会。
  (4) 市场咨询：透过广大的平台资料，我们可以为您提供市场上更精准的建议，让您的行程与文案更能获得旅客的欢迎。
   

• Q: 如何申请成为达人？
  A:

  请先注册成为趣吧会员，然后请点选此连结→https://goo.gl/7oWKcq，填写达人申请表单，完成送出后将由专人与您联系，如有疑问，欢迎直接连络我们喔！

• Q: 如何自行上架行程与订单管理？
  A:

  申请达人通过后，请您登入会员，并将鼠标移至右上角您的个人头像，即会出现浮动字段，点选”我发布的行程”，即可新增、编辑或查看行程订单，如有问题，皆可洽询专员。

• Q: 如果不是达人，趣吧有其他合作方式吗？
  A:

  同样热衷于推广达人带路在地体验的您，欢迎加入我们的“联盟行销”，请您至趣吧官方网站下方点选”联盟行销”，并填写申请单，完成后将由专人与您联系，提供广告串联至您的网站／部落格，透过此连结所完成之订单，皆会提供您分销奖金喔！

关于行程

• Q: 如何搜寻想要的行程？
  A:

  您可于趣吧首页白色搜寻字段输入您想去的地点(例：花莲)或行程关键字(例：溯溪、独木舟)，网站将会提供目前架上所有相关的行程，您也可以利用进阶搜寻，选择行程时间(例：4小时、一天)、类型(例：户外活动、登山行程)等，做进一步筛选喔！

• Q: 行程页面这么长，有哪些重点需先注意？
  A:

  趣吧的行程页面主要为：

  “关于行程”：提供行程简介、时间流程与特色推荐给旅客参考

  “费用说明”：告知这个行程费用所包含且提供之服务、装备、保险等

  “注意事项”：说明该行程可能发生状况或相关条件限制与补充说明，订购行程前务必浏览确认每条行程需注意之相关事项

  “取消条款”：每条行程适用之取消条款不尽相同！请务必详细阅读！如您有任何因素需取消行程，趣吧都会参照行程上取消条款完成退款

  最后，每条行程都会提供”交通方式”、”照片”，甚至完整的旅游”攻略”让您有更完整资讯可参考！

• Q: 拼团跟包团有什么不一样？
  A:

  “拼团”是指和其他旅客一起参与行程，除了可以一起凑到成团人数，预算相较包团可能也较低之外，还可以认识新朋友喔！

  “包团”预算通常比较高，好处是就可以不需和其他旅客一起，甚至可以有更多客制化安排，但如需包团皆需先确认达人是否能安排相关活动日期，因此建议如果是三五好友出门玩，可以先选择拼团，简单又好玩！

• Q: 人数很少也可以报名行程吗？
  A:

  趣吧每条行程皆有标示最低成行人数，如果您报名人数较少(低于成行人数)，可透过"拼团"方式报名，与其他旅客一起凑团拼人数，趣吧小编也会尽力协助揪团成行唷！报名截止统计人数后(通常为3-7天前)即可知道是否成团。

  另有部分行程需申请相关活动许可或抽签，如有抽中或申请通过才算成行，没有抽中则可安排改期或行程取消。

• Q: 每条行程都有报名人数限制吗？
  A:

  每条行程为顾及活动品质皆有出团人数上限，如您选择的报名日期已达人数上限，点选日期时就会跳出额满提示！

• Q: 如何查询行程可报名日期？
  A:

  ‘电脑操作’：请点选行程右方”选择出发日期”字段就会出现小月历可点选出团日期(可点选即为可报名)；‘手机操作’：请直接点选”立即预定”即可查询。如果小月历没有出现您想报名的日期，则表示那天没有出团或是已经过了报名期限囉！

  而行程页面的“出发时间”就是集合时间，贴心提醒您务必要提早到，以免丧失活动权益！

• Q: 行程有年龄限制或儿童的收费标准吗？
  A:

  每条行程页面皆有显示不同年龄费用！

  例如：0岁～2岁/3岁～11岁/12岁以上，行程有三个年龄选择，如您今年30岁，请选择12岁以上即可，另外如果行程页面仅显示年龄只有10岁以上可选择，即表示未满10岁的小朋友不能参加喔！

• Q: 趣吧行程的带团达人是谁？
  A:

  趣吧行程皆为各地专业达人负责带领，出发前三天会提供行前通知给参加旅客，内容包含出团达人的联络资料喔！部分行程标题下方看到达人的大头照，点进去后即可看到相关介绍以及达人规划的所有行程！

• Q: 行程当日现场该与谁联系？
  A:

  趣吧会于行程出发前三天寄送行前通知信，凡于旅客名单中有填写Email者，皆会收到通知信。

  信中除相关行程准备与注意事项，也有活动当日联系电话，有任何问题皆可直接与达人联系！

• Q: 如何切换语言或货币？
  A:

  趣吧网站页面最下方可以选择行程的语言和货币，方便您参考使用！

• Q: 不知道要去哪里玩？有什么推荐吗？
  A:

  当然有！趣吧首页会显示当季主题推荐还有近期最热门的行程可参考，点进主题页面还有旅游攻略和相关行程介绍，另外亦可透过搜寻功能寻找各地精选行程，让您更容易找到想去的行程！

• Q: 员工旅游、家族出游不知如何安排？趣吧可以安排客制化行程吗？
  A:

  想要特别规划一个团体旅游吗？没问题！请您直接与客服人员联系，我们会请趣吧旅游规划师为您安排一个非常好玩、非常深度、回忆满满的行程。

关于订购

• Q: 如何预订行程？
  A:

  欢迎参考订购流程说明，包含图文一步步带您操作喔！
  
  (1). 电脑版操作：
      趣吧各个行程页面的右方可选择”拼团/包团”，再点选”选择出发日期”与＂出发时间＂，完成后确认同行参与人数，最后点”立即预定”，即可到订单页面输入个人资料及付款，提醒您付款完成才算订单成立！完成付款后也可将同行旅客资料一并填写完成，以便保险作业！
  (2). 手机版操作：
      请直接在趣吧行程页面左下角点选”立即预定”，之后可选择”拼团/包团”，再点选”选择出发日期”与＂出发时间＂，完成后点选同行参与人数，确认后即可到订单页面输入个人资料及付款，提醒您付款完成才算订单成立！完成付款后也可将同行旅客资料一并填写完成，以便保险作业！
  
  
   

• Q: 为何网页无法显示线上预订行程画面？
  A:

  如您是使用IE浏览器观看网站页面，部分功能会被限制，建议您改使用Google的浏览器预订行程。

• Q: 何时可以开始预订行程？有报名期限吗？
  A:

  趣吧网站上只开放预订三个月内出发的行程，且每条行程皆有标注“报名期限”，可能是出发前3天、前7天、前14天、前35天需完成报名，要注意以免来不及报名喔！

• Q: 如何知道订购是否成功？
  A:

  趣吧网站皆需在预订行程后，于期限内完成付款并将参加者资料填写完成，就是完成报名程序，可以参考每笔订单的最上方的流程图示。(请参考订购流程)

  完成报名后，将交由订单负责人员处理后续相关报名状态，如有额满或活动异动，皆会主动与您联系，并于报名截止或是需申请入山入园行程公布结果后通知成团准备出发，相关付款与成团状态皆可至订单页面查询，进入订单页面后会有图示告知目前订单状况。
  
   

• Q: 订购完成后一定要填写旅客名单吗？
  A:

  趣吧旅行社为保障旅客皆有提供２００万旅责险与２０万意外医疗险，请记得订购完成后务必至订单页面完成所有同行旅客的资料填写，确保相关权益。

  部分登山等特殊行程，需相关入山或特殊保险等申请，也请于报名后尽快完成填写，并确保旅客资料皆填写正确。

• Q: 如何查询订单？忘记订单编号怎么办？
  A:

  如果您“已注册会员”并订购行程，可直接点选网站右上角的"登入"(手机请点选画面右上角人头图示)，并进入”我报名的行程”，即可查询订单并进行订单处理，进入订单页面后会有图示告知目前订单状况。

  如果您会员内”我报名的行程”找不到订单，请利用网站右上角”订单查询”(手机请点选画面右上角三横线图示，并点选”订单查询”)，输入您的订单编号及订购人资料，即可进入订单查看并进行订单处理，进入订单页面后会有图示告知目前订单状况。订单编号可至您信箱趣吧寄出的行程任一通知信中查看。

• Q: 如何确定我报名的行程否成团？
  A:

  趣吧将会于报名截止后确认成团状况，并寄email通知订购人是否成团。

  如果您“已注册会员”并订购行程，可直接点选网站右上角的"登入"(手机请点选画面右上角人头图示)，并进入”我报名的行程”，即可查询订单并进行订单处理，进入订单页面后会有图示告知目前订单状况。订单页面图示“等待成团”即为尚在报名中请等候通知，如变更为“已成团”表示报名已达成团人数，如变更为“行程已取消”即为行程未成团可立即申请改期，或是等待趣吧客服与您电话或Email联系协助改行程或退款等相关安排。

• Q: 行程确认成团后会收到相关通知吗？
  A:

  您预订的行程成团后，趣吧会在出发前三天寄出”行前通知信”至您的信箱，请务必详阅内容(行程内容、集合地点与时间、达人联系电话、注意事项等等)，如在出发之前没有收到，请务必询问客服人员以便协助补寄。

• Q: 我是直接跟趣吧订购旅游行程吗？
  A:

  Tripbaa趣吧是专注于达人带路‘自由行旅游’网络平台，提供旅客与在地之连结，网站上行程皆为各地专业旅游达人精心安排之体验，透过趣吧让您更轻松挖掘出最具在地特色的旅游体验

关于付款

• Q: 如何完成付款？
  A:

  趣吧提供三种付款方式：线上信用卡、ATM转帐、国旅卡，可于订购行程时自行选择适合您的付款方式。

  (1) 线上信用卡付款（缴款期限：８小时）：
  请点选”信用卡付款”，再点选确认付款(或非会员预订)就会跳转到信用卡资料输入画面，请按照网站提示操作，请勿点选重新整理或关掉画面，以免付款不成功，付款完成后会跳转到“付款成功！”页面，并同时寄送订单成立通知信给您，这时您只需要点选”填写旅客资料”并完成资料填写，即可完成预订。
  ＊如付款失败，请点选画面下方"重新付款"按钮并完成付款即可)

  (2) ATM转帐付款（缴款期限：２４小时）：
  请点选” ATM转帐”，再点选确认付款(或非会员预订)就会跳转到可以选择玉山银行或台湾银行提供之汇款帐号页面，请选择您想汇款之银行并勾选同意其条款，点选确认后，画面即会出现汇款帐号等资讯(同时也会寄送汇款帐号资讯至您的信箱)，此为虚拟帐号，之后您至ATM转帐完成后，会寄送订单成立通知信给您，这时您只需要进入订单完成同行旅客资料填写，即可完成预订。
  ＊如未于缴款期限内付款完成，因银行转帐号码为虚拟帐号，逾期即不可再做汇款动作，以免款项有误，请您再重新预定一次行程即可

  (3) 国旅卡付款（缴款期限：２４小时）：
  请点选” 国旅卡”，再点选确认付款(或非会员预订)就会跳出小提示，请您下载刷卡单，并填写完成国旅卡资料后将刷卡单传真(02-27173938)或Email (service@tripbaa.com)，并来电确认(02-77299266转801)订单处理人员是否收到，收到后会立刻帮您刷卡完成付款，这时您只需要进入订单完成同行旅客资料填写，即可完成预订。
   

• Q: 透过网络线上付款安全吗？
  A:

  线上付款系统有设定安全程序，您也可以与您的信用卡公司开通检验功能，使得线上付款更加安全！

• Q: 预订行程后可以更改付款方式吗？
  A:

  在预订行程后且尚未付款的状况下，您可直接登入订单页面点选”重新付款”按钮，即可重新选择付款方式。

  提醒您订单有付款的时间限制，如未在期限内付款完成，订单将会自动取消！

• Q: 忘记ATM转帐资讯如何查询？
  A:

  您可至订购者主要联系信箱查看转帐付款通知信，内容即有汇款相关帐号资料。

• Q: 忘记或来不及付款，订单被取消怎么办？
  A:

  没关系，请您至行程页面再重新预订即可。

  但因系统取消订单后就不会保留名额，建议预订行程后还是尽快完成付款喔！

• Q: 付款失败怎么办？
  A:

  付款完成我们会寄送订单成立通知信给您，您也可以进入您的订单页面确认付款状态是否已变更成”已付款”。

  如果您收到付款失败通知信，请您进入订单后点选”重新付款”，再操作一次即可。

• Q: 请问可以开立发票吗？
  A:

  趣吧是政府核准设立的甲种旅行社，依据财政部规定旅行社会开立代收转付收据给旅客，行程结束后，趣吧会寄送‘电子式代收转付收据’至订购者信箱(可打印出纸本)，代收转付收据是可以报帐的，假如您有需要开立抬头统编，请于行程开始前通知我们客服人员，以便安排处理。

关于更改/取消/退款

• Q: 预订行程后可以更改日期或人数吗？
  A:

  如“未完成付款”者，请直接重新预定行程即可，未完成付款之订单系统会自动取消。

  如“已完成付款欲减少或增加人数”者，请联系客服人员以便确认相关安排，并以客服人员处理日为取消条款依据，减少人数的取消款项同样适用于各条行程中的取消条款。

  如“已完成付款欲改期”者，延期视同取消将优先以取消条款处理，如果有确定改期日期可联系客服人员，以便确认变更日期可否进行相关安排。

• Q: 预订行程后可以取消吗？
  A:

  如已完成付款欲取消者，请先参考各项行程下方显示之取消条款，确认后即可登入订单页面点选取消钮，后续退款事宜将会由订单人员协助处理。

• Q: 如果遇到台风或气候不佳会取消退款吗？
  A:

  如因天气因素影响行程无法出团，将视同不可抗力之取消，趣吧会主动透过Email(提供台湾电话则会透过电话或短信)与您联系通知，不可抗力取消会依照取消条款、注意事项仅收取必要行政保险费用后退款，亦可选择安排延期。

• Q: 退款的费用如何退回？
  A:

  如订购时选择信用卡付款，款项将会直接刷退回原信用卡(如果付款后超过三个月线上金流期限才进行退款，将另行要求订购人提供汇款资料改汇款)

  如订购时选择ATM转帐/国旅卡付款，退款时会需要您的汇款资料：户名、帐号、银行(含代码)、分行等资料，再请您提供至趣吧客服Email(service@tripbaa.com)，并附上订单编号，趣吧收到后尽速处理。

• Q: 退款后多久会收到呢？
  A:

  趣吧会于收到取消退款讯息后尽速处理，大约7-10个工作天会完成退款申请
  后续将依照各银行作业流程，确切拨款日期请自行洽询各帐户银行
  如没有收到款项，请您与我们客服人员联系处理。

联络趣吧

• Q: 如何联系趣吧客服人员？
  A:

  您可以透过...

  电话：886-2-77299266(台湾)
  Email：service@tripbaa.com
  LINE ID：@tripbaa

  与我们保持联系喔！